MSR Consulting Group – Koester je klanten

MSR Consulting Group is specialist in het professionaliseren van dealerbedrijven door middel van business intelligence. De consultants van MSR doen dit op elk terrein van de bedrijfsvoering, waaronder sales en marketing en de aftersales. Er zijn hiervoor verschillende platforms ontwikkeld, die verder gaan waar anderen stoppen, vertelt directeur Martin van Eck.

Hands on automotive consultancy

  De rol van consultants in de automobielbranche is veranderd en MSR Consulting Group uit Naarden behoort tot de voorlopers. Weg met papieren tijgers of adviezen vanaf de zijlijn. Pro-actief bijdragen aan het succes van importeurs en dealerbedrijven is de nieuwe norm. Link naar artikel Verschenen in: Automobiel Management, oktober 2017, p. 61 Kernwoorden: Fleetdatabase,

Klant wacht op geïntegreerde ‘e-customer journey’

Gemakkelijk de onderhoudsstatus van je auto inzien, snel offertes opvragen, je auto zelf inplannen bij een werkplaats naar keuze. Dit wil de klant, maar de meeste merken en formules kunnen dit hun klanten nog niet (of slechts fragmentarisch) bieden. Oftewel, een volledig geïntegreerde ‘e-customer journey’ is vaak nog toekomstmuziek zo blijkt uit het nieuwste onderzoek van MSR Consulting Group. Link naar artikel

Omzet en winst in aftersales liggen voor het grijpen

De dalende lijn is al een decennium geleden ingezet. In 2009 besteedde de Nederlander nog 1,7 miljard euro in de werkplaats bij de merkdealer, vorig jaar was dat gedaald naar 1,46 miljard. En daarbij moet nog worden aangetekend dat er sprake was van een ‘inhaaleffect’ van het ontstane achterstallig onderhoud tijdens de crisis. “Dealerbedrijven zien bovendien dat het universele kanaal een steeds groter

E-commerce in de autowereld nog in de kinderschoenen

De Nederlandse autobranche heeft nog een flinke slag te maken op het gebied van e-commerce. Terwijl veruit de meeste autokopers zich wel online oriënteren, bieden maar weinig merken de mogelijkheid om ook online een auto aan te schaffen. Ook is er nog veel winst te boeken rond goede keuzebegeleiding, de mogelijkheid een auto in te

E-commerce leasebedrijven toe aan hogere versnelling

E-commerce bij leasemaatschappijen gaat nog steeds niet hard. Dit bevestigt MSR Consulting Group in haar benchmarkrapport over dit onderwerp. Dit rapport schetst een divers beeld. Waar sommige leasemaatschappijen al zijn gestart met e-commerce, moeten andere nog wennen aan het idee. Belangrijke conclusie: de consument hoeft voorlopig nog niet te rekenen op een integrale klantervaring. Daar

Blik op de toekomst

Met goed gevoel kijkt MSR Consulting Group terug op 2017. “Een jaar waarin we ook nog eens enkele nieuwe diensten hebben ontwikkeld. Met name Forecast 2025 is een antwoord op veel vragen uit een zich razendsnel veranderende markt.” Link naar artikel Verschenen in: Automobiel Management, 11 december 2017, p. 67 Kernwoorden: Forecast, Scenario’s, Elektrificatie.

E-commerce in de kinderschoenen

E-commerce is de term die gebruikt wordt om het verkopen van goederen en diensten via internet te omschrijven. Een ontwikkeling die in betrekkelijk korte tijd een enorme vlucht heeft genomen, maar een auto kopen via internet is nog nauwelijks van toepassing. Toch zijn E-commerce en online winkelen niet meer weg te denken. Link naar artikel

De dealer van de toekomst

De autobranche staat voor een groot aantal veranderingen, zegt Ronald van Eck, directeur bij MSR Consulting Group. Daarbij staan twee dingen centraal: dealers en importeurs hebben elkaar nodig en de dealer moet zijn organisatie, processen, mensen en systemen op orde hebben. Link naar artikel Verschenen in: Automotive Management, 20 oktober 2017, p. 29 Kernwoorden: Centralisatie,

Coaching werkt motiverend en vergroot de kans op succes

Coaching is een belangrijk aspect ter ondersteuning van de zakelijke marktbewerking. Coaching is misschien niet het eerste waar je aan denkt als verantwoordelijke manager, maar in de praktijk blijkt het bittere noodzaak te zijn. Aan marktbewerking moet een strategie ten grondslag liggen, bestaande uit een proces- en een people kant. Klinkt logisch, maar hoe vertaal