Implementatie & Verandermanagement

Transformatie

• Target setting
• Ambitie & commitment
• Transformatie ontwerp
• Change management
• Culture en Mindset verandering

Organisatie verandering

• Resultaatgerichtheid
• Performance cultuur
• Proactiviteit
• Klantgerichtheid

Programma beheer

• Roll out planning
• Implementatie beheer
• Implementatie coaching
• Voortgang evaluatie
• Kwaliteitscontrole implementatie

Netwerk uitrol concepten en implementatie

• Redesign proces en organisatie
• Invoer nieuwe diensten en dienstverlening
• Introductie concept en gebruik
• Veranderen gedrag en mindset
• Performance verbetering en verhogen rendement

Interim management

• Crisismanagement
• Interimmanagement directie
• Leiden reorganisaties en fusies
• Verandermanagers
• Interim specialisten

Sales boosting

• Omzet vergroten campagnes
• Boost sessies met verkoopteam
• Benutten potentieel bij bestaande klanten
• Opvolgen leads

Contact Centers

• Opzetten Business development center (BDC) / klantconactcenter (KCC)
• Uitbouwen outbound proactief contact
• Service level evaluatie
• Performance check callcenter
• Verbeterprogramma callcenter

Bij MSR werken we samen aan succes. We willen de business van onze klanten versterken en doen dat door als gelijke partners op te trekken. Met elkaar brengen we de uitdaging in kaart en maken we concrete actieplannen, en met elkaar voeren we die ook uit. Door resultaatgericht en planmatig te werk te gaan, en door altijd open te staan voor feedback en nieuwe inzichten, realiseren we een tastbare en duurzame prestatieverbetering. Dat is ons doel, dat is waar we samen voor gaan.