Wereldwijd B2B loyaliteit programma

Een wereldwijde producent van IT half fabricaten had al jaren een loyaliteitsprogramma dat bij haar top 400 klanten wereldwijd werd uitgevoerd.

Door de complexe DMU structuur bij haar klanten was dit echter een tijdsintensief proces. Bovendien werd de tevredenheidsbeoordeling gevraagd door de accountmanagers zelf, waardoor deze feitelijk hun eigen resultaten konden bepalen. Als laatste belangrijk knelpunt waren de PKI ooit opgesteld vanuit een productvisie, maar boden deze momenteel weinig relevant inzicht.

De producent heeft MSR gevraagd een nieuw programma op te stellen en uit te rollen.

Onze aanpak

• Bedrijfsanalyse en bepaling noodzakelijke added value van programma
• Bepalen relevant PKI’s in loyaliteitsprogramma
• Verbetering meetproces met relevant borging
• Ontwikkeling van specifiek loyaliteitsprogramma

Tools

• MSR Klant- en productonderzoek
• Dashboard
• Loyaliteitsprogramma

Resultaten

• Sterke reductie in benodigde manuren
• Verbetering relevantie en betrouwbaarheid van stuurcijfers