Expertise – Strategy & Consultancy

Strategie evaluatie

• Potentieel bepaling
• Strategie ontwikkeling
• Business unit strategie / functionele strategie
• Health check bedrijfsscan
• Implementatie ontwerp

Groei strategie

• Omzetverbetering bestaande klanten
• Vergroten klantportfolio
• Aanpakken white spots en benaderen look-a-likes

Performance verbetering

• Performance verbetering
• Marge verbetering
• Kostenbesparing
• Proces optimalisatie
• Prijsstrategie

Compliance & scenario analyse

• Scenario planning
• Stress testen
• Risico inventarisatie
• Compliance check & recovery

Klantgerichtheid & CRM

• Customer journey in kaart brengen
• Ontwikkeling en verbeteren CRM in de organisatie
• Klantgerichtheid verbetering
• Loyaliteit verbetering
• Klantwaarde en segmentatie
• Klantbeleving en verbetering (customer experience)

Organisatie structuur

• Netwerkstructuur
• Ideaal organisatie & verbeterpotentieel
• Organisatie redesign

Kanaalbeheer

• Omnichannel realisatie en verbetering
• Interactiekanaal uitbreiding (contact channels & supply channels)
• Kanaalevaluatie

IT

• IT roadmap design
• Solution design
• Applicatie functioneel ontwerp
• Software benchmark
• Status quo evaluatie

Online

• Digitale strategie
• Webontsluiting
• Online customer journey
• Online performance verbetering