Proactief klantcontact in de aftersales

Voor dealer is het vaak de vraag hoe om met slechts beperkte capaciteit binnen de eigen organisatie al het noodzakelijke proactieve klantcontact uit te voeren. Bijvoorbeeld nabellen APK, verwacht onderhoud, lost clients in de after sales en banden. MSR dealer van zowel volume als premium merken door voor hen deze zorg uit handen te nemen en dit outboud en inboud contact uit hun naam te voeren.

Onze Aanpak:

• Aansluiten callcenter (systemen, proces, propositie naar klant)
• Klantcontactmedewerkers trainen (ook achtergrond merk en dealer)
• Uitvoeren klantcontact
• Rapporteren en evalueren met dealermanagement

Tools:

• MSR Klant Contact Center
• MSR conversie dashboard

Resultaten:

• Lagere kosten dan wanneer de dealer het zelf uitvoert
• Verbetering in consistentie naar de klanten van de dealer
• Zeer sterke conversie en hoge ROI