CRM strategie

Een Nederlandse importeur van een volumemerk is op zoek naar de optimale CRM strategie voor haar dealernetwerk. Belangrijk element is de strategische keuze voor implementatie van het meest geschikte CRM-systeem.

Onze Aanpak

MSR heeft verschillende strategische scenario’s uitgewerkt inclusief voordelen, nadelen, risico’s en gevolgen. Het IT-landschap en bijbehorende systeeminterfaces zijn nader in kaart gebracht. De functionaliteiten van de CRM-systemen zijn in detail onderzocht en met elkaar vergeleken.

Tools

• Scenario planning
• Risk modeling
• CRM-systeem benchmarking
• Interviews

Resultaten

Lange termijn strategie op CRM-gebied en gefundeerde keuze voor CRM-systeem