Expertise – Implementatie & Verandermanagement

Transformatie

• Target setting
• Ambitie & commitment
• Transformatie ontwerp
• Change management
• Culture en Mindset verandering

Organisatie verandering

• Resultaatgerichtheid
• Performance cultuur
• Proactiviteit
• Klantgerichtheid

Programma beheer

• Roll out planning
• Implementatie beheer
• Implementatie coaching
• Voortgang evaluatie
• Kwaliteitscontrole implementatie

Netwerk uitrol concepten en implementatie

• Redesign proces en organisatie
• Invoer nieuwe diensten en dienstverlening
• Introductie concept en gebruik
• Veranderen gedrag en mindset
• Performance verbetering en verhogen rendement

Interim management

• Crisismanagement
• Interimmanagement directie
• Leiden reorganisaties en fusies
• Verandermanagers
• Interim specialisten

Sales boosting

• Omzet vergroten campagnes
• Boost sessies met verkoopteam
• Benutten potentieel bij bestaande klanten
• Opvolgen leads

Contact Centers

• Opzetten Business development center (BDC) / klantconactcenter (KCC)
• Uitbouwen outbound proactief contact
• Service level evaluatie
• Performance check callcenter
• Verbeterprogramma callcenter