Uit handen nemen van klantcontact

De druk op de werkplaatsreceptie is vaak dermate hoog, dat de service adviseurs niet toekomen aan het proactief benaderen van klanten voor bijvoorbeeld APK of het uitvoeren van onderhoud. MSR ontzorgt diverse multi-merk dealerbedrijven in het maken van afspraken voor de werkplaats.

Onze Aanpak

Met de opdrachtgever worden de contactmomenten bepaald die door het MSR Call Center uitgevoerd worden. Op basis van de klanthistorie worden klanten op het juiste moment benaderd door de gespecialiseerde call agents van MSR om afspraken in te plannen voor werkplaatsbezoek. De afspraken worden direct bevestigd richting de klant en de dealer.

Tools

  • MSR Call Center
  • Reporting

Resultaten

Zeer hoge afsprakenconversies, direct ingeplande werkplaatsafspraken tegen geringe kosten, gegarandeerde werkplaatsvulling, werkplaatsreceptie ontlast.