Opzetten klantcontactcenter (KCC)

Grote dealerorganisatie wilde een sterke verbetering in bereikbaarheid realiseren (zowel telefonisch, als online) en tevens het receptiepersoneel effectiever inzetten en waar nodig kosten daarvoor verlagen. MSR heeft geholpen het KCC in te richten met juiste apparatuur en processen.

Onze Aanpak:

• Capaciteits- en wensenonderzoek
• Apparatuur en software selectie ten behoeve van KCC
• Opzetten KCC en inrichten juiste processen en rapportages
• Trainen van zowel klantcontactmedewerkers als managers

Tools:

• MSR KCC quick scan
• KCC soft- en hardware
• Performance dashboard
• Training en coaching

Resultaten:

• Sterke verbetering in (telefonische) bereikbaarheid
• Snellere opvolging binnenkomende klantverzoeken en leads
• Beter inzicht in noodzakelijke capaciteit en uitnutting van personeel