Voor één van de premium merken is MSR gevraagd te helpen om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Hiervoor is het nodig om de interne processen te verbeteren en vervolgens te werken aan de positionering richting de markt. MSR heeft het klantbeloften programma uitgerold, waardoor de interne doelen voor de medewerkers duidelijker zijn en ervoor wordt gezorgd dat nieuwe werkafspraken ook daadwerkelijk worden nageleefd. Vervolgens zijn specifieke klantbeloften ook gecommuniceerd.