Hoe je met kleine aanpassingen grote IT-processen kunt verbeteren

Middelgrote verzekeraar kreeg de feedback van haar intermediaire klanten dat het polis- en mutatieverwerking ruim 2 keer zo lang duurde als gewenst en zelfs 4 keer zo lang als de best-in-class competitor.

“Geen IT capaciteit, toch procesverbetering”

Er was geen IT capaciteit beschikbaar, omdat de volledige IT staf bezig was aan een groot strategisch project. MSR werd gevraagd om zonder grote IT aanpassingen de processen voor acceptatie en verwerken van nieuwe polissen en mutaties te verbeteren.

Onze Aanpak:

• Brown paper procesbeschrijving
• Werksessies procesoptimalisatie
• Coaching en begeleiding in de doorvoer van veranderingen
• Afstemmingsessies met stuurgroep

Tools:

• Workshops
• Brown paper sessies
• Voortgangsrapportages

Resultaten: