Hoe je met kleine aanpassingen grote IT-processen kunt verbeteren

Er was geen IT capaciteit beschikbaar, omdat de volledige IT staf bezig was...

Als de koop gesloten is valt er nog een wereld te winnen

Om in de Aftersales succesvol en gericht marktbewerking uit te voeren is het essentieel....

Verbetering klantgerichtheid

Een levensverzekeraar merkte een omzetdaling, die te wijten was aan een afnemende klanttevredenheid over de

Je oogst wat je zaait! Meer oogsten door professionalisering

’’Mijn aftersalesomzetten lopen terug”, “Het is steeds moeilijker om klanten te behouden”.

Opzetten klantcontactcenter (KCC)

Grote dealerorganisatie wilde een sterke verbetering in bereikbaarheid realiseren....

Productintroductie

Bij de lancering van een nieuwe productlijn heeft een bekend Nederlands consumentenmerk....

Optimalisatie aansturing werkplaats

Na het 1e kwartaal hebben we aangegeven dat wij het gevoel hadden dat....

Bruto marge verhogen per klanttransactie

MSR in ingeschakeld door een premium merk in de automotive om....

Netwerkstrategie

MSR is gevraagd gezamenlijk te bepalen hoeveel outlets noodzakelijk zijn....

Uit handen nemen van klantcontact

De druk op de werkplaatsreceptie is vaak dermate hoog, dat de service adviseurs....