E-commerce is de term die gebruikt wordt om het verkopen van goederen en diensten via internet te omschrijven. Een ontwikkeling die in betrekkelijk korte tijd een enorme vlucht heeft genomen, maar een auto kopen via internet is nog nauwelijks van toepassing. Toch zijn E-commerce en online winkelen niet meer weg te denken.
Verschenen in: Automobiel Management, oktober 2017, p. 10-13
Kernwoorden: E-commerce, Proces Excellence, Omni Channel.
